Returns policy
Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à fournir des produits naturels de haute qualité. Le retour et l'échange sont soumis aux conditions suivantes.
Case review
Conditions requises : vous devez nous contacter dès la réception de la commande et nous fournir des photos et une vidéo claires montrant le dommage ou l'erreur. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
Returns
Cas non acceptés : le retour ou l'échange n'est pas accepté simplement en cas de changement d'avis après réception d'un produit conforme et en bon état.
Keep packaging
Mode de compensation : après vérification des photos et confirmation du dommage, nous nous engageons à vous renvoyer un produit neuf de remplacement ou à vous rembourser directement, en prenant en charge tous les frais d'expédition supplémentaires.
What to do first
- Cas acceptés pour le retour ou l'échange : si vous recevez un produit endommagé (cassé ou présentant un défaut évident), ou un produit incorrect ou totalement différent de celui commandé.
- Conditions requises : vous devez nous contacter dès la réception de la commande et nous fournir des photos et une vidéo claires montrant le dommage ou l'erreur. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
- Cas non acceptés : le retour ou l'échange n'est pas accepté simplement en cas de changement d'avis après réception d'un produit conforme et en bon état.
- Mode de compensation : après vérification des photos et confirmation du dommage, nous nous engageons à vous renvoyer un produit neuf de remplacement ou à vous rembourser directement, en prenant en charge tous les frais d'expédition supplémentaires.